La tecnología ha revolucionado el mundo en muchos aspectos, ¿alguna vez imaginaste pedir un taxi desde una aplicación?, ¿contratar el servicio de un gimnasio virtual? o ¿qué podrías tener reuniones de trabajo desde casa? Sin duda, la tecnología ha sido un gran aliado para los seres humanos, y sobre todo con la llegada del COVID-19, donde muchos servicios como restaurantes, hospitales, colegios y bancos buscaron estar a un solo clic de resolver las necesidades de sus clientes para que evitaran salir de casa. Esto también implicó que la emergencia sanitaria acelerara la preferencia del banco digital en Guatemala, pues se tuvo un aumento exponencial en comparación con el 2019 y que aún se mantiene. Es claro que la innovación digital en la industria financiera ha revolucionado la forma en que el usuario tiene acceso a su información y facilita las interacciones desde cualquier punto geográfico y horario del día; aunque, si bien el año pasado la agilización fue determinante, desde hace algunos años ya existen bancos que brindan sus servicios exclusivamente bajo la modalidad de plataforma digital.

¿Cuáles son las características de un banco digital?

Es una institución financiera que apuesta por captar clientes no bancarizados, es decir personas que no utilizan bancos por distintas razones, como preferencia en conservar el dinero en casa, desconocimiento de los sistemas financieros, una mala experiencia previa, falta de interés para adquirir una cuenta monetaria o de ahorro, entre otros. Por lo que, el banco digital busca a estos posibles clientes y satisfacer sus necesidades al ofrecerles los mismos productos que los bancos tradicionales, como una cuenta de ahorro o de plazo fijo, a un costo menor de mantenimiento, además de un sistema moderno y avanzado, ya que los bancos digitales no tienen gastos fijos como los bancos tradicionales. Estos bancos, se caracterizan por ofrecer servicios solamente por aplicaciones o teléfono y carecen de oficinas físicas. Es importante aclarar, que los bancos digitales no son lo mismo que utilizar la banca en línea, ya que esta es una opción que tienen los bancos tradicionales y que alternan con los servicios presenciales que ofrecen en sus sucursales.

Por su parte, los bancos digitales ya han sido mayormente adoptados en ciudades de Europa y Alemania, por ejemplo, uno de los más populares es Revolut, que es una aplicación de banca global muy enfocada en personas que quieren viajar. También se suma a esta lista Orange Bank, un banco 100% digital, que no cuenta con oficinas físicas ni sucursales, y que llegó a España en 2019.

Ahora que ya sabes qué es un banco digital te presentamos las diferencias y oportunidades entre el banco digital versus banco tradicional:

Banco digital versus banco tradicional: diferencias y oportunidades

• El banco digital versus el banco tradicional centra todos sus servicios en canales de tecnología como aplicaciones, banca en línea o teléfono, la ventaja de este tipo de banco es que es más sencillo realizar transacciones, compras en línea y realizar pagos
• El banco tradicional cuenta con personal capacitado en agencias físicas, lo cual hace que las personas aún no digitalizadas o quienes prefieren la interacción persona a persona, se acerquen a las agencias a resolver dudas
• En el banco digital, si necesitas apoyo del servicio al cliente, podrás hacerlo a través de correo, teléfono, chat o videollamada, sin necesidad de salir de casa o desde tu celular en cualquier lugar
• El banco tradicional tiene la disposición de brindar diversidad de horarios en sus sucursales para atender las gestiones personalizadas, y si, además, cuentan con banca en línea, también pueden atender a través de esa vía
• El banco digital, permite tener un mayor control financiero, ya que puedes darles seguimiento a tus movimientos y saber con detalle cuánto gastaste y qué día
• El manejar efectivo es una de las ventajas del banco tradicional, ya que la industria aún maneja este tipo de moneda. Un banco tradicional, es una opción ideal para clientes que se inclinan por el uso de efectivo con frecuencia.

Un beneficio del banco digital, que ha adquirido relevancia en los últimos meses, es el de mayor salubridad en su uso, ya que a raíz de la pandemia la preocupación de los usuarios por su salud ha aumentado, convirtiendo a las transacciones digitales y pagos sin contacto como una de las mejores alternativas para evitar el contagio. Sin duda, la llegada de los bancos digitales representa un gran desafío para el sector bancario tradicional que desde hace años se enfrenta a una gran transformación que requiere de la digitalización de todos sus servicios y canales de comunicación para adaptarse. Y ahora que ya conoces las diferencias y oportunidades del banco digital versus banco tradicional ¿cuál prefieres?